Domande Frequenti (FAQ)

Spedizione

• Quando sarà spedito il mio ordine?
  
  Gli ordini vengono processati entro 1-2 giorni lavorativi e vengono spediti il giorno successivo alla data di elaborazione.
  
  La consegna avviene entro 7-15 giorni lavorativi e varia a seconda del paese di destinazione. Se il tuo ordine non è stato consegnato entro 15 giorni lavorativi, o se hai ulteriori domande circa le modalità di spedizione, contattaci al seguente indirizzo email: info@smavdesign.com
  
  
• A che ora vengono effettuate le consegne?
  
  Gli ordini vengono consegnati a seconda della programmazione dell'ufficio postale di zona e solitamente avvengono in orario lavorativo. (Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00)
  
  
• A quanto ammontano le spese di spedizione?
  
  La spedizione è sempre gratuita su tutto il territorio nazionale.
  
  
• Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
  
  Gli ordini vengono processati il più rapidamente possibile e, di conseguenza, potremmo non essere in grado di modificarli una volta ricevuti. Se hai bisogno di modificare o cancellare un ordine, per favore contattaci a  info@smavdesign.com il prima possibile o prima che l'ordine venga confermato.

Ordine

• Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
  
  Riceverai un'email di conferma che include un numero univoco di ordine.
  
  Quando l'ordine verrà processato, riceverai un'altra email con il codice di tracciamento della spedizione.
  
  
• Ho un problema con il mio ordine, cosa posso fare?
  
  Innanzitutto, ci scusiamo per l'inconveniente ed il disagio che potresti avere avuto. Per favore, inviaci una email a info@smavdesign.com allegando una foto del prodotto danneggiato o errato, insieme al tuo numero d'ordine. Lo sostituiremo inviandolo nuovamente a tuo indirizzo di spedizione. Ti ricordiamo che i resi sono soggetti ad approvazione e possono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  
  
• Sto avendo problemi ad effettuare un ordine, cosa posso fare?
  
  Se stai avendo problemi ad effettuare un ordine sul nostro sito, ti suggeriamo di fare quanto segue:
  
  1. Elimina la cronologia del tuo browser web, inclusi cache e cookie, poi riprova.
  
  2. Se il primo punto non ha funzionato, ti consigliamo fortemente di provare ad utilizzare un altro browser web. Consigliamo Google Chrome o Mozilla FireFox.
  
  
• Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
  
  Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  
  
  
• Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?
  
  1. Controlla che il tuo metodo di pagamento sia aggiornato.
  
  2. Controlla di avere fondi sufficienti sul tuo conto per effettuare l'acquisto.
  
  3. Se hai ancora problemi, contatta la tua banca per verificare che non ci siano problemi con il tuo conto.
  
  4. Prova ad effettuare l'acquisto con un metodo di pagamento diverso.
  
  
• Come posso annullare un ordine?
  
  Contattaci entro 24 ore se desideri annullare o modificare un ordine. Dopo questa finestra, o se l'ordine è già stato processato, non potremo più fare alcuna modifica.
  
  
• Come posso tracciare il mio ordine?
  
  Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email contenente il codice di tracciamento. Possono volerci fino a 48 ore prima che vengano visualizzate operazione da parte dello spedizioniere.
  
  
• Cosa succede se non ricevo il mio ordine entro 30 giorni?
  
  Per favore, informaci via email in modo che il nostro team di assistenza clienti possa effettuare le opportune verifiche.
  
  Qualora la spedizione dovesse risultare smarrita, provvederemo ad inviare un nuovo prodotto, senza spese aggiuntive.

Rimborsi e Resi

• In che cosa consiste la politica di reso? 
  
  Se, per qualunque motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci gli articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione.
  
  Items bought may be returned and/or refunded by the buyer after the product is delivered, subjected to the discretion and approval of the management, given the following conditions:
  
  
• Sono esclusi prodotti promozionali o concessi a titolo gratuito.
• Le richieste di rimborso devono essere efettuate entro 30 giorni dalla data di consegna.
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale, insieme a confezione ed etichette.
• Gli articoli danneggiati, difettosi o errati possono essere sostituiti, a seguito di approvazione da parte del sito.
• L'annullamento/modifica di un ordine può essere richiesto prima che l'ordine venga processato e il sito si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi cancellazione fatta dopo che l'ordine sia già stato processato o spedito.
• Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico dell'acquirente.
  
• Il sito si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso o richiesta di rimbrso e ogni caso è soggetto ad approvazione.
  
• Il sito non è ritenuto responsabile per qualsiasi errore nell'indirizzo di consegna fornito dal cliente.
• Qualsiasi modifica all'indirizzo di consegna è soggetta ad approvazione e ordini già processati/spediti non possono in alcun modo essere modificati.

Tutti i rimborsi verranno riaccreditati sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, al netto di spese di spedizione e sconti, salvo il caso in cui si sia verificato un errore nella spedizione.

• Come posso restituire il mio ordine?
  
  Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, per favore contattaci a info@smavdesign.com entro 30 giorni dalla data di consegna. Indicaci il tuo numero d'ordine, oltre alle motivazioni del reso. 
  
  Il nostro team di assistenza clienti valuterà la tua richiesta di reso e, se approvata, ti invierà istruzioni su come procedere. Solo articoli acquistati direttamente su smavdesign.com sarano accettati.
  
  
• Quando riceverò il mio rimborso?
  
  Tutti i rimborsi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi saranno inviati al relativo istituto bancario entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o dalla richiesta di annullamento dell'ordine. Contatta la tua banca per maggiori informazioni circa i tempi di riaccredito. 
  
  
• Quanto tempo dura l'elaborazione del reso?
  
  I resi possono impiegare fino a 14 giorni dalla data di ricezione per essere processati. Ti invieremo una email di conferma quando la tua richiesta di reso sarà completata.

Informazioni sui Prodotti

• Da dove arrivano i vostri prodotti?  
  
  Abbiamo sede nella provincia di Monza-Brianza, da cui produciamo e spediamo la maggior parte dei nostri prodotti. Ci avvaliamo anche di un magazzino in Asia, in modo da garantire spedizioni veloci ai nostri clienti internazionali.
  
  
• Come posso sapere quale taglia acquistare?
  
  Ogni prodotto ha una sua taglia. Prima di acquistare, controlla descrizione e specifiche per avere indicazione sulle misure.

Istruzioni sulla Cura dei Prodotti

• Diversi tipi di pelle, ambiente e oli possono causare l'ossidazione dei gioielli. Questo è il risultato dell'ossidazione causata dall'interazione con alcuni elementi come ossigeno e zolfo, nonché con alcuni acidi. Queste alterazioni non sono da considerarsi un difetto del prodotto.
• Assicurati di proteggere i tuoi gioielli da graffi, sostanze chimiche, luce solare e caldo/freddo. Conservali in una scatole o in un sacchetto assieme ad un panno. 
• Il cloro nelle piscine può causare danni ed erosione ai tuoi gioielli placcati in argento e oro. Non indossare gioielli quando nuoti. Evitare il contatto con creme solari e altre lozioni.
• Evita di indossare i gioielli durante l'attività sportiva e le pulizie.